Réclamations et retours

Leçons apprises:

Veuillez joindre des photos de la partie endommagée de la photo de la marchandise de la boîte extérieure dans la partie endommagée (même si la boîte n'est pas déchirée). Nous vous recommandons de signaler les dommages à l'emballage au coursier dès réception et d'écrire le formulaire que vous acceptez la marchandise avec réserve, sinon par votre signature à la réception du colis, vous acceptez d'accepter le colis sans réserve et devenez propriétaire de les biens.

Les réclamations pour dommages mécaniques au produit, qui n'étaient pas apparents à la réception de l'envoi, doivent être faites immédiatement après la réception de l'envoi, mais au plus tard 24 heures après la livraison de la marchandise. Il est de la responsabilité du client de prouver que des dommages mécaniques au produit n'ont pas pu être découverts dans les 24 heures, même s'il a été soigneusement inspecté. Le client ne pourra réclamer des réclamations pour les défauts ultérieurs de ces marchandises endommagées que s'il prouve que les défauts réclamés étaient déjà présents au moment de leur réception par le transporteur. Si vous avez des marchandises endommagées et que vous n'avez pas de constat écrit, informez-nous immédiatement via ce formulaire. Nous emballons les marchandises dans des boîtes de haute qualité avec des éléments de protection et avant d'envoyer les marchandises, nous vérifions et avons un enregistrement par caméra de l'emballage à la livraison des marchandises au coursier. Même toutes les mesures n'empêcheront pas les dommages aux marchandises si les marchandises sont jetées au sol. Nous essaierons de résoudre le problème en votre faveur dès que possible.

Leçons apprises:

Nous sommes désolés qu'il y ait un problème avec votre produit BRIMO®. Afin que nous puissions évaluer et résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous prions de remplir de manière véridique et complète les informations suivantes.

Qu'est-ce qui nous aide ? Une photo détaillée du problème et une photo du produit entier + une description détaillée dans le message. Dans le message, vous pouvez indiquer des précisions. Par exemple l'utilisation à laquelle vous destinez le produit. Après combien de jours d'utilisation le problème est apparu, ou les circonstances dans lesquelles le problème est survenu sur le produit.

Leçons apprises:

Seul * le consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le 14ème jour commence le jour où l'acheteur ou une personne autorisée par lui prend en charge la marchandise.

Le consommateur est tenu d'informer immédiatement le vendeur de sa décision de résilier le contrat.

En cas de rétractation du contrat, le consommateur est tenu de restituer le bien au vendeur en bon état et** non utilisé avec la preuve d'achat du vendeur (facture). Le vendeur n'est pas responsable de toute perte ou dommage pendant le transport.

Explication : */**

* Consommateur : une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son entreprise ou de son commerce lors de la conclusion du contrat.

** Non utilisé signifie tester les marchandises dans termes et dans la mesure où il aurait été permis au client dans un magasin de pierre, c'est-à-dire. dans un environnement propre et selon les instructions.